Путь пациента
Онлайн-запись к стоматологу без ложных свободных окон.
Записаться должно быть просто пациенту и спокойно администратору. Для этого мало нарисовать календарь: нужно учитывать длительность приёма, филиал, врача, кабинет и реальные правила подтверждения.
Обсудить проект
Сценарий пациента
Несколько ясных шагов вместо длинной анкеты
Человек выбирает услугу или врача, видит подходящий филиал и время, оставляет необходимые контакты. На маленьком экране это должно укладываться в короткий понятный маршрут: без обязательной регистрации до выбора слота и без перечня внутренних кодов клиники. Если пациент пока не знает, какой врач нужен, предлагаем помощь с подбором.
После отправки важно сказать правду: запись подтверждена автоматически или администратор ещё свяжется с человеком. В письме, SMS или push повторяем адрес и время; рядом даём способ перенести визит по правилам клиники.
- Выбор услуги, врача, филиала и подходящего интервала
- Подсказки, если услугу трудно определить самостоятельно
- Подтверждение, перенос и отмена без звонка там, где это допустимо
Логика расписания
Свободный врач — ещё не свободный приём
Для некоторых процедур нужен конкретный кабинет или оборудование, а длительность визита отличается от стандартного окна. В проекте учитываем эти ресурсы, выходные, перерывы, разную продолжительность приёма и правила записи новых пациентов. Иначе календарь красив, но администратор вынужден всё переставлять вручную.
Если расписание ведётся в МИС, получаем доступные интервалы из неё и проверяем слот перед окончательным подтверждением. Если обмен ограничен, используем сценарий заявки и показываем пациенту его статус. При одновременной попытке занять одно время система должна предложить альтернативу.
- Правила для кабинетов и оборудования
- Разная длительность первичного и повторного визита
- Защита от конфликтов и обработка недоступности МИС
Результат для клиники
Меньше ручной переписки — больше контроля
Администратор видит новые обращения с контекстом: откуда пришёл пациент, какой приём выбрал и нужно ли подтвердить его вручную. Руководитель может понять, на каком шаге люди уходят, а не гадать, почему заявок стало меньше. Напоминания помогают снизить число забытых визитов, но частоту и каналы подбираем с учётом согласий и привычек пациентов.
- Очередь подтверждения и история изменений
- Аналитика шагов записи и источников обращения
- Напоминания и список ожидания по согласованному процессу
Границы проекта
Сначала разберём процесс.
Потом нарисуем экран.
Покажите действующий сайт, МИС и то, как сейчас проходит обращение пациента. Выясним, где теряется время команды, какие данные доступны и какой первый релиз принесёт пользу. После этого предложим архитектуру, состав работ и этапы.
Обсудить проектЧастые вопросы
Что обсудить до старта
Можно ли записывать сразу в несколько филиалов?
Да. Нужны правила отображения филиалов и отдельное расписание ресурсов для каждого.
Что делать, если пациент не знает нужную услугу?
Добавим сценарий подбора или запрос на консультацию, чтобы не заставлять выбирать медицинский термин наугад.
Можно ли связать запись с сайтом и приложением?
Да. Оба канала могут работать с одним источником доступных слотов, если это поддерживает действующая система.