Абонент
Видит остатки и управляет услугами без поиска нужного раздела.
Telecom / ТехноФабрика
Разработка приложений и сайтов для операторов связи.
Абонент решает вопрос. Поддержка получает время.
Обсудить разработку
От процессов бизнеса — к продукту
Создаём сервисы самообслуживания для мобильных операторов и интернет-провайдеров. Абонент проверяет расходы, управляет услугами и обращается в поддержку из одного кабинета. Проектируем интерфейс поверх действующей инфраструктуры оператора, учитывая задержки биллинга, несколько договоров и чувствительность финансовых операций.
Поддержка
Получает обращение с контекстом номера, договора и выбранной темы.
Продуктовая команда
Развивает сценарии по событиям и обратной связи пользователей.
Два канала. Общая логика.
Сайт привлекает.
Приложение помогает вернуться.
Сайт оператора и веб-кабинет
На сайте посетитель выбирает тариф и проверяет возможность подключения, действующий клиент управляет договором. Публичные страницы и кабинет решают разные задачи, поэтому разделяем их структуру и навигацию.
- Тарифы, услуги, покрытие или проверка адреса подключения
- Заявка на подключение с передачей в CRM
- Личный кабинет с договорами, платежами и расходами
- База знаний, новости сети и инструкции для абонентов
Приложение оператора для iOS и Android
Ключевые действия доступны с главного экрана. Баланс и пакет услуг показываем в понятной форме, а перед платным действием объясняем условия и запрашиваем подтверждение.
- Баланс, остатки пакетов и детализация расходов
- Управление несколькими номерами или лицевыми счетами
- Пополнение, обещанный платёж и автоплатёж при поддержке биллинга
- Подключение услуг, обращения и диагностика по доступным данным
Не только клиентский экран
Рабочее место для команды оператора.
Админка дополняет биллинг: управляет содержанием приложения, сегментами и коммуникациями. Финансовые данные и состояние услуг остаются связаны с системами, ответственными за их учёт.
- Баннеры, новости, инструкции и предложения
- Сегменты и расписание уведомлений
- Очередь обращений и связь с поддержкой
- Роли, журнал изменений и мониторинг ошибок обмена
Состав панели и роли уточняем по процессам вашей команды.
Связь с вашей инфраструктурой
Интеграции,
которые работают на задачу.
До оценки проверяем доступность API, источники данных и ограничения существующих систем. Состав обмена фиксируем в проекте.
Биллинг
Согласуем баланс, начисления, тарифы и команды управления услугами. Покажем пользователю состояния ожидания и отказа операции.
Платёжная система
Подключим пополнение с проверкой результата на сервере. Повторное уведомление об оплате не должно создавать повторное зачисление.
CRM и поддержка
Передадим обращения и данные подключения. Свяжем переписку с абонентом в пределах предоставленных прав.
Аналитика и мониторинг
Настроим события самостоятельного решения задач, ошибки входа и прохождение сценариев оплаты.
Push-уведомления и повторные обращения
Уведомляйте до обращения в поддержку.
Напоминание о балансе, окончании пакета или статусе заявки может появиться прямо в приложении. Часть сервисных SMS можно заменить push для доступной аудитории. При этом важные сообщения об отключении и платежах проектируем с резервными каналами и контролем актуальности данных.
Рассчитать возможную экономию на SMSНужное сообщение — в нужный момент
Настраиваем отправку по событиям: подтверждение обращения, изменение статуса или напоминание. Учитываем согласие пользователя и доступность канала.
Событие→Уведомление→Действие
Из нашего портфолио
Опыт в реальных продуктах.
Состав и стоимость разработки
Начнём с нужного
объёма.
Больше всего на объём работ влияют зрелость API биллинга, типы договоров, способы входа, платёжные сценарии и набор операций с услугами. Можно начать с информационного кабинета, затем подключать управление и персонализацию.
Для предметной оценки расскажите о текущих системах, пользовательских ролях и ключевом сценарии. Подготовим предложение с этапами, результатами работ и границами первого релиза.
Получить оценку проектаДо начала разработки
Вопросы
по проекту.
Вы разрабатываете новый биллинг?
В рамках приложения обычно подключаем действующий биллинг. Если нужен промежуточный API или серверный слой, оцениваем его отдельно и определяем границы ответственности.
Можно доработать уже выпущенное приложение?
Да. Проведём аудит исходного кода и интеграций, выделим наиболее важные проблемы и подготовим план обновления без одномоментной замены всех компонентов.
Подойдёт решение интернет-провайдеру?
Да. Для провайдера акцент смещается на договоры, адреса подключения, оборудование, оплату и заявки в техническую поддержку. Сценарии мобильного оператора не переносим механически.
Как понять, что кабинет разгружает поддержку?
Сопоставляем темы обращений с использованием самостоятельных сценариев: просмотром расходов, оплатой, настройкой услуги. Одно число установок приложения этого не показывает.
ТехноФабрика / Разработка цифровых продуктов