Поддержка клиентов
Помощник ищет сведения в базе знаний, уточняет вопрос и собирает контекст для специалиста. Сложные обращения передаются в поддержку вместе с историей диалога.
ТехноФабрика AI
Разработка AI-агентов для бизнеса.
Помощники, которые работают с вашими данными и выполняют согласованные действия в сервисах компании. От входящего запроса — до результата, который можно проверить.
Обсудить AI-проектКогда это полезно
Меньше ручных переходов между системами.
AI-агент может найти нужные сведения, подготовить ответ и передать данные в рабочую систему. Проектируем его вокруг конкретного сценария: с понятными источниками, доступными действиями и участием сотрудника там, где оно необходимо.
Заявки и продажи
Разбирает входящий запрос, помогает заполнить карточку обращения и подготовить черновик ответа. Изменения в CRM выполняются по согласованным правилам.
Документы и поиск
Извлекает согласованные поля, находит связанные материалы и готовит краткое изложение. Ответы сопровождаются источниками, чтобы сотрудник мог проверить сведения.
Внутренние операции
Помогает найти инструкцию, собрать информацию о статусе задачи или подготовить регулярную сводку. Учитывает роль пользователя и права доступа.
Результат работы
Что получает
ваша команда.
Состав материалов и реализации закрепляем в согласованном объёме проекта.
- Рабочий сценарий и перечень разрешённых действий
- Подключение согласованных источников и систем
- Правила проверки и передачи задачи человеку
- Набор контрольных примеров для оценки качества
- Журнал операций и инструкция для команды
Возможный сценарий
Как может работать агент поддержки.
Покупатель спрашивает о заказе. Агент уточняет необходимые данные, получает доступный статус через API и готовит ответ. Если сведения расходятся или требуется нестандартное решение, обращение вместе с контекстом переходит сотруднику.
Как строим работу
От запроса
до следующего шага.
Описываем сценарий
Уточняем входные данные, ожидаемый результат и ситуации, требующие участия человека.
Подключаем инструменты
Настраиваем доступ к базе знаний и API. Для каждого действия определяем допустимые параметры.
Проверяем на примерах
Тестируем обычные запросы, недостающие данные, ошибки интеграций и попытки выйти за границы задачи.
Вводим в работу
Запускаем на ограниченном участке и наблюдаем за качеством, скоростью и расходами.
Перед стартом
Ответы
на вопросы.
Чем агент отличается от чат-бота?
Помимо ответа, агент может обращаться к подключённым инструментам и выполнять шаги задачи. Набор действий задаётся проектом; универсального доступа ко всем системам у него нет.
Можно подключить нашу CRM или 1С?
Проверим доступные API и ограничения вашей конфигурации. По результатам согласуем данные, операции и необходимый обмен.
Как обрабатываются ошибки?
Предусматриваем проверку результата, ограничения действий и передачу сотруднику. Для внешних операций отдельно продумываем повторные попытки, чтобы не создавать дубли.
Агент заменит сотрудников?
Цель проекта — снять конкретную повторяющуюся нагрузку. Роли сотрудников, порядок согласования и ответственность остаются частью рабочего процесса.
Следующий шаг
Что ещё может быть полезно.
AI-консалтинг и трансформация
Найдём задачи, в которых искусственный интеллект поможет вашей команде. Определим первый шаг, требования к данным и способ проверить результат.
Подробнее ↗Исследовательский спринт
Короткий рабочий этап, чтобы разобраться в задаче и подготовить обоснованное решение о разработке. С понятным составом работ и результатами на выходе.
Подробнее ↗Цифровая трансформация
Соединим клиентские сервисы, внутренние инструменты и данные в понятный рабочий процесс. Спланируем изменения и внедрим их по этапам.
Подробнее ↗Начнём с вашей задачи
Что вы хотите
изменить в бизнесе?
Расскажите о процессе, который отнимает время, и о результате, который нужен вашей команде.