Конкурентный анализ
Сравнение магазинов
Сравнили, как в других магазинах устроены каталог, выбор товара и оформление заказа.
Интернет-магазин товаров для животных
Интернет-магазин зоотоваров
Исследовали привычки покупателей и спроектировали интернет-магазин зоотоваров: каталог, оформление заказов и личный кабинет.
От исследования к интерфейсу
Задача проекта
Учесть разные привычки покупателей
У покупателей зоотоваров разные привычки: кто-то регулярно заказывает корм для одного питомца, кто-то выбирает товары для нескольких, а кто-то приходит за разовой покупкой. Интернет-магазин должен учитывать эти сценарии.
Мы изучили рынок и бизнес-процессы компании, провели интервью с покупателями. Результаты помогли определить требования к магазину и порядок его развития.
Исследования и пользовательский опыт
Исследование магазинов и интервью с покупателями
Разобрали сервис на функциональные блоки. Для каждого изучили конкурентов и подходы ведущих игроков рынка. Отдельно провели интервью с разными категориями покупателей.
Интервью с покупателями
Привычки покупателей
Изучили опыт людей с одним и несколькими питомцами, с регулярными и эпизодическими покупками.
Карта пути покупателя
Покупка и доставка
Для каждого профиля покупателя составили карту пути — CJM. В ней зафиксировали ожидания на этапах выбора, покупки и доставки.
По результатам исследований разделили функции на необходимые для первого релиза и те, которые можно добавить позже.
Каталог и выбор товара
Каталог и карточки товаров
В каталоге предусмотрели категории и фильтры. В карточке товара покупатель может сравнить варианты упаковки и изучить характеристики. Для телефона подготовили отдельные макеты с той же структурой магазина.
Меню магазина
В меню собраны разделы каталога и информация для покупателей.
Каталог и фильтры
Фильтры помогают отобрать подходящие товары и сравнить их в каталоге.
Карточка товара
На странице показаны варианты упаковки, описание и характеристики товара.
Оформление и история заказов
Оформление и история заказов
В интерфейсе связали выбор товара, оформление доставки и работу с заказами. Покупатель видит состав заказа и может вернуться к предыдущим покупкам.
Оформление заказа
и личный кабинет покупателя.
Визуальный язык
Дизайн-система магазина
За основу взяли стиль посадочной страницы, которую ранее создали для этого клиента. На его основе разработали компоненты интерфейса, палитру и сетки для страниц магазина.
Развитие по итерациям
План развития магазина в маркетплейс
Клиент планирует развивать магазин в маркетплейс. Мы составили план релизов и распределили функции по этапам.
Основной сценарий покупки
Выделили функционал, необходимый для начального этапа, на основе бизнес-процессов и CJM.
Постепенное расширение
Распределили будущие функции по релизам и заложили возможность развивать магазин как маркетплейс.
Аккаунты благотворительных фондов
Проработали идею отдельных аккаунтов для благотворительных фондов. Эта функция отложена на будущие релизы.
Результат проектирования
Интерфейсы и план развития магазина
На основе исследований сформировали требования, спроектировали интерфейсы интернет-магазина и собрали дизайн-систему. В проекте учтены как бизнес-процессы компании, так и привычки разных групп покупателей.
Отдельно определили состав первого релиза и дальнейшие шаги к формату маркетплейса. Аккаунты благотворительных фондов остались в плане будущих версий.
Проектирование интернет-магазинов
Обсудим ваш интернет-магазин
Обсудить проектРасскажите о покупателях, ассортименте и обработке заказов. Определим, что нужно для запуска магазина или улучшения действующего сервиса.